FAQ
Cake Sets & Produkte
Was ist der Unterschied zwischen dem Classic Cake Set und einem Styling Set?
Das Classic Cake Set enthält die Grundlage, um deine Torte selbst zu backen, zu füllen und einzustreichen. Dazu gehören Biskuit Mix, Creme Mix, zwei Papierbackformen, Tortenboden, Scraper und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Ein Styling Set ergänzt die fertige Torte um den passenden Look für deinen Anlass. Je nach Set enthält es Lebensmittelpulver, einen Cake Topper und passende Tortenkerzen.
Was brauche ich zusätzlich für das Classic Cake Set?
Du benötigst zusätzlich 5 Eier, 200 g Butter, 200 g Mascarpone und 600 ml Wasser. Außerdem brauchst du einen Backofen, einen Hand- oder Standmixer sowie Platz im Kühlschrank oder Gefrierfach.
Benötige ich für ein Styling Set weitere Lebensmittel?
Das Styling Set wird ergänzend zu einer bereits gebackenen Torte beziehungsweise zum Classic Cake Set verwendet. Zusätzliche Früchte, Blumen oder andere Dekorationen sind optional und nicht im Styling Set enthalten.
Für wie viele Personen reicht die Torte?
Die fertige Torte hat einen Durchmesser von etwa 20 cm und ist ungefähr 11 cm hoch. Je nachdem, wie groß du die Stücke schneidest, reicht sie für etwa 14 bis 18 Portionen.
Was unterscheidet ein Cake Set von einer fertigen Torte?
Mit einem Cake Set backst, füllst und gestaltest du deine Torte selbst. Im Gegensatz zu einer fertigen Torte entsteht dein persönlicher Tortenmoment also in deiner eigenen Küche – begleitet von abgestimmten Zutaten, praktischem Zubehör und einer verständlichen Anleitung.
Was ist der Unterschied zum Backen nach einem eigenen Rezept?
Das Torten-Backset nimmt dir einen großen Teil der Planung, des Einkaufs und des Abwiegens ab. Du bereitest und dekorierst deine Torte trotzdem selbst und kannst ihr deinen ganz persönlichen Look verleihen.
Anwendung & Zubereitung
Sind die Cake Sets auch für Backanfänger geeignet?
Ja. Unsere Cake Sets führen dich mit einer verständlichen Schritt-für-Schritt-Anleitung durch die Zubereitung. Du brauchst keine große Backerfahrung – halte dich einfach an die Anleitung und die Angaben auf den Produkten.
Welche Backutensilien benötige ich?
Du benötigst einen Backofen, einen Hand- oder Standmixer sowie Platz im Kühlschrank oder Gefrierfach. Die benötigten Papierbackformen, der Tortenboden und der Scraper sind bereits im Classic Cake Set enthalten.
Kann ich die Torte schon am Vortag vorbereiten?
Ja, du kannst deine Torte bereits am Vortag backen, füllen und einstreichen. Bewahre sie anschließend gut gekühlt auf. Cake Topper, Kerzen und weitere Dekorationen bringst du am besten erst kurz vor dem Servieren an.
Wo finde ich die Anleitung für mein Classic Cake Set?
Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung liegt deinem Classic Cake Set bei. Sie begleitet dich vom Backen der Tortenböden bis zum Füllen und Einstreichen deiner Torte.
Zutaten, Allergene & Haltbarkeit
Wo finde ich Informationen zu Zutaten und Allergenen?
Die vollständigen Angaben zu Zutaten und Allergenen findest du auf der jeweiligen Produktseite und auf der Verpackung. Prüfe diese Informationen bitte vor der Zubereitung sorgfältig.
Kann ich das Cake Set bei einer Allergie oder Unverträglichkeit verwenden?
Das lässt sich nicht pauschal beantworten. Prüfe vor der Zubereitung die Zutatenliste und die hervorgehobenen Allergenhinweise aller enthaltenen Produkte sowie der zusätzlich benötigten Zutaten. Wenn du dir unsicher bist, verwende das Produkt bitte nicht. Bei Fragen zu unseren Produktangaben erreichst du uns unter support@vanilla-cake.com.
Sind die Produkte vegan, glutenfrei oder laktosefrei?
Das ist vom jeweiligen Produkt abhängig. Bitte beachte die Angaben auf der Produktseite und der Verpackung sowie die frischen Zutaten, die du laut Anleitung hinzufügst. Verwende ein Produkt bei einer Allergie oder Unverträglichkeit nur, wenn seine Eignung eindeutig angegeben ist.
Muss das ungeöffnete Set gekühlt werden?
Nein. Bewahre die ungeöffneten Lebensmittelbestandteile trocken, vor Wärme geschützt und bei Raumtemperatur auf. Beachte zusätzlich die Aufbewahrungshinweise auf den jeweiligen Verpackungen.
Wie lange ist das ungeöffnete Set haltbar?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf der jeweiligen Verpackung.
Wie lange ist die fertige Torte genießbar?
Bewahre die fertige Torte gut abgedeckt im Kühlschrank auf und genieße sie möglichst innerhalb von zwei Tagen. Beachte bei zusätzlicher Dekoration wie frischen Früchten deren jeweilige Haltbarkeit.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte, PayPal, Klarna und Google Pay bezahlen. Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Gib deinen gültigen Rabattcode im dafür vorgesehenen Feld im Checkout ein. Der Rabatt wird vor Abschluss der Bestellung automatisch berücksichtigt. Bitte beachte die Bedingungen der jeweiligen Aktion.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Da wir deine Bestellung möglichst schnell bearbeiten, sind nachträgliche Änderungen nicht immer möglich. Schreib uns deshalb bitte umgehend an support@vanilla-cake.com. Wir prüfen gerne, ob wir deine Bestellung noch anpassen können.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach Abschluss deiner Bestellung senden wir die Bestellbestätigung automatisch an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner. Falls du keine Bestätigung findest, kontaktiere uns unter support@vanilla-cake.com.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Schreib uns bitte so schnell wie möglich an support@vanilla-cake.com. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Stornierung möglich ist. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?
Überprüfe zunächst deine Zahlungsdaten und versuche es erneut oder wähle eine andere verfügbare Zahlungsart. Falls die Zahlung weiterhin nicht möglich ist, wende dich bitte an deinen Zahlungsanbieter oder kontaktiere uns unter support@vanilla-cake.com.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden derzeit nach Deutschland, Österreich und in
die Schweiz. Alle Bestellungen werden als DHL Paket mit Sendungsverfolgung
verschickt.
Wie lange dauert die Lieferung und was kostet der Versand?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten und Versandkosten betragen:
Deutschland: 2–4 Werktage · 4,90 € · kostenlos ab 69 € Bestellwert
Österreich: 3–6 Werktage · 9,90 € · kostenlos ab 99 € Bestellwert
Schweiz: 5–10 Werktage · 19,90 €
Bei Lieferungen in die Schweiz kann sich die Zustellung durch die Einfuhrabwicklung verzögern.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir bearbeiten deine Bestellung schnellstmöglich. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit deinem persönlichen Tracking-Link.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Den aktuellen Versandstatus findest du über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Du kannst deine Bestellung außerdem in deinem Kundenkonto oder über die Chat-Funktion „Meine Bestellung nachverfolgen“ einsehen.
Können bei Lieferungen in die Schweiz zusätzliche Kosten entstehen?
Ja. Bei der Einfuhr in die Schweiz können Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer sowie Bearbeitungs- oder Verzollungsgebühren des Transporteurs anfallen. Diese Kosten sind nicht in unserem Kaufpreis oder den Versandkosten enthalten und werden von der empfangenden Person getragen.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden deine Bestellung als DHL Paket mit Sendungsverfolgung. Sobald dein Paket an DHL übergeben wurde, erhältst du deine Versandbestätigung per E-Mail.
Was kann ich tun, wenn sich meine Lieferung verspätet oder nicht ankommt?
Prüfe zunächst den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Ist die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten oder verändert sich der Sendungsstatus über mehrere Tage nicht, schreibe uns bitte unter support@vanilla-cake.com und nenne deine Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus gerne für dich.
Bietet ihr Expressversand an?
Aktuell bieten wir keinen Expressversand an. Alle Bestellungen werden als DHL Paket mit Sendungsverfolgung verschickt.
Rückgabe, Reklamation & Widerruf
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen oderzurücksenden?
Du kannst deinen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über die Funktion „Vertrag widerrufen“ in deinem Kundenkonto oder durch eine eindeutige Erklärung über unser Kontaktformular beziehungsweise per E-Mail an support@vanilla-cake.com ausüben. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung, damit wir dir die richtige Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen zusenden können. Die vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Alle Einzelheiten und mögliche Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person die Ware erhalten hat. Bei getrennten Lieferungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Die vollständigen Voraussetzungen und mögliche Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wohin sende ich meine Rücksendung?
Kontaktiere uns bitte vor dem Versand über dein Kundenkonto, unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@vanilla-cake.com. Anschließend erhältst du von uns die richtige Rücksendeadresse und alle Hinweise für deine Rücksendung.
Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Variante umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich und wird von unserem Kundenservice im Einzelfall geprüft. Sende uns dafür bitte deine Bestellnummer und die gewünschte Variante über das Kontaktformular. Wir informieren dich anschließend über die verfügbaren Möglichkeiten.
Was mache ich, wenn ein Artikel falsch, beschädigt oder unvollständig ankommt?
Melde dich bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Gib deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos des Artikels und der Verpackung helfen uns dabei, dein Anliegen schnell zu prüfen.
Unser Team meldet sich anschließend bei dir und erklärt dir die nächsten Schritte.
Muss ich bei einer Reklamation die Rücksendekosten tragen?
Wenn ein Artikel mangelhaft, falsch oder unvollständig geliefert wurde, übernehmen wir die für die Abwicklung erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte stimme die Rücksendung vor dem Versand mit unserem Kundenservice ab, damit wir dir die richtige Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen senden können.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei einem Widerruf erstatten wir deine Zahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Bestellung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Für die Rückerstattung entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.
Kontakt & Service
Wie kann ich euch erreichen?
Am einfachsten erreichst du uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@vanilla-cake.com. Wähle im Kontaktformular den passenden Grund für deine Anfrage aus, damit wir dir möglichst schnell weiterhelfen können.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen und antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. An Wochenenden, Feiertagen oder bei besonders vielen Anfragen kann es etwas länger dauern.
Welche Angaben benötigt ihr bei Fragen zu meiner Bestellung?
Bitte gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast. Beschreibe dein Anliegen möglichst kurz und genau. Bei beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikeln helfen uns zusätzlich aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.
Kann ich euch telefonisch erreichen?
Aktuell bieten wir keinen telefonischen Kundenservice an. Über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@vanilla-cake.com kannst du uns jederzeit schreiben. Wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Könnt ihr mich bei der Auswahl eines Produkts oder Sets beraten?
Sehr gern. Teile uns über das Kontaktformular mit, für welchen Anlass du eine Torte planst und wobei du Unterstützung benötigst. Wir helfen dir dabei, das passende Cake Set, Styling Set oder Zubehör auszuwählen.
An wen kann ich mich bei Kooperations- oder Presseanfragen wenden?
Wähle in unserem Kontaktformular den Bereich „Kooperation & Presse“ aus und beschreibe deine Anfrage kurz. Wir leiten sie anschließend an die passende Ansprechperson weiter.